Dalam setiap perusahaan masing-masing diantaranya memiliki rangkaian cara dalam membangun bisnis yang maju, salah satunya meningkatkan penjualan dengan mengandalkan strategi Telemarketing. Walau zaman sudah berkembang dan jauh lebih modern, namun tahukah sobat Warung Academy kalau Tugas Telemarketing dinilai sebagai teknik pemasaran yang cukup ampuh dalam pemasaran.

Maka dari itu, tidak sedikit dari perusahaan menggunakan teknik dalam kanal tersebut untuk bisnisnya tetap berjalan lancar. Lalu, seperti apa sih tugas dan tanggung jawab dari pekerjaan Telemarketing? Langsung aja yuk sobat kita simak pembahasan dari Warung Academy dibawah ini tentang tugas dan tanggung jawab Telemarketing! Check this out.

Yuk Kenali Tugas dan Tanggung Jawab Pekerjaan Telemarketing

Menurut sumber informasi yang didapat oleh Warung Academy mengenai pengertian Telemarketing, ini adalah teknik pemasaran dengan menyuguhkan produk atau jasa untuk pelanggan via telepon. Seseorang yang melakukan teknik ini disebut sebagai Telemarketer!

Lantas, seperti apa sih Tugas Telemarketing dan tanggung jawabnya? Berikut penjelasannya.

1. Berkomunikasi Dengan Pelanggan

Pertama tugas dari seorang marketer ialah melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan. Komunikasi disini merujuk pada menerima, menjawab pertanyaan dari pelanggan, respon dari pelanggan mengenai produk dan memberikan saran kepada customer.

2. Menerima Umpan Balik

Setiap customer pastinya memiliki saran dan kritik yang hendak disampaikan mengenai produk maupun pelayanan. Dan disinilah peran Telemarketer dibutuhkan untuk menerimanya dengan baik. setelah itu, tamping semua umpan balik dan berikan juga kepada staf terkait untuk melakukan pengembangan produk.

3. Tindak Lanjut

Sebagai tugas dari Telemarketing, tindak lanjut adalah tugas yang perlu diperluas dan dilakukan secara maksimal. Tanyakan juga kepada pelanggan mengenai keinginannya untuk membeli produk maupun jasa. Pasalnya tidak semua pelanggan langsung membuat keputusan karena adanya berbagai faktor pemicu.

Di tengah kemajuan era digital saat ini, seringkali pertanyaan mencuat mengenai pentingnya Telemarketing untuk perusahaan.

Seperti pembahasan diatas, kalau saat ini banyak perusahaan bisa melakukan pemasaran dengan memasang iklan melalui jaringan internet dan nantinya mendapatkan jangkauan pelanggan yang lebih luas. Terlepas dari Tugas Telemarketing dan tanggung jawab diatas, Telemarketing juga disebut sebagai strategi pemasaran yang efisien dengan telepon sebagai media penyampaiannya. Adapun beberapa alasan yang membuat Telemarketing teknik masih dibutuhkan bagi perusahaan adalah sebagai berikut:

- Membangun kesadaran brand

- Meningkatkan penjualan produk maupun jasa

- Mendapatkan peluang besar dalam memfollow up pelanggan

Selain itu ada pula keuntungan dan kerugian Telemarketing yang sepertinya penting juga untuk sobat Warung Academy ketahui.

Keuntungan:

Keuntungan dari Telemarketing adalah kemudahan untuk memperoleh pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Ketika pelanggan punya pertanyaan mengenai produk atau jasa, maka sobat bisa memaparkannya dengan jelas dari telepon. Selain itu Telemarketing juga bisa menjangkau pelanggan jauh lebih mudah hanya dengan nomor telepon, tanpa harus datang kerumah. Strategi ini juga dibilang hemat sehingga bisa menekan anggaran dari perusahaan.

Kerugian:

Kerugian yang didapat dari strategi ini adalah mengganggu pelanggan apabila dilakukan pemanggilan secara terus menerus. Sehingga, pada akhirnya hal ini akan membuat citra bisnis perusahaan menurun. Selain itu tidak butuh waktu cepat untuk melatih staft supaya bisa menjual melalui telepon. Pasalnya, teknik ini perlu dilakukan dengan sangat hati-hati. Bahkan jika sedikit saja bergeser bisa menimbulkan resiko fatal untuk bisnis dan reputasi perusahaan.

Demikianlah, ulasan diatas semoga bermanfaat dan sampai jumpa kembali.