Sebagai kaum yang masuk dalam kategori Generasi Z dan Milenial pastinya Sobat Warung Academy sudah tahu pasti kalau di setiap perusahaan besar pasti memiliki layanan yang bertugas dalam membantu para pelanggan saat atau sesudah membeli produk atau jasa, pelayanan ini disebut Customer Service.
Sebagai kaum yang masuk dalam kategori Generasi Z dan Milenial pastinya Sobat Warung Academy sudah tahu pasti kalau di setiap perusahaan besar pasti memiliki layanan yang bertugas dalam membantu para pelanggan saat atau sesudah membeli produk atau jasa, pelayanan ini disebut Customer Service.
Sebagai customer service atau biasa disingkat CS, tentunya mereka yang bertugas harus memenuhi kriteria yang mumpuni untuk memberi kenyamanan sehingga pelanggan dapat lebih senang dan mendapatkan pengalaman baik ketika bertransaksi karena dapat memenuhi harapan mereka.
Dan pada kesempatan yang baik ini Warung Academy akan membahas rangkaian profesi sebagai CS, baik peran, jobdesk dan skil yang perlu sobat kuasai. Seperti apa? Yuk simak pembahasan lengkapnya dibawah ini!
Customer Service adalah pekerjaan yang memiliki tanggung jawab besar dalam pelayanan perusahaan dari aktivitas interaksi langsung antara konsumen yang melakukan transaksi. Dalam hal ini mereka mewakili brand atau bisnis perusahaan.
Profesi sebagai CS di tengah era global saat ini pun kian populer saja. bahkan, sobat Warung Academy pun bisa dengan mudah menemukan berbagai perusahaannya. Belakangan terakhir ini pun pekerjaan tersebut memiliki peningkatan yang lumayan tinggi karena perusahaan menginginkan seseorang guna menjaga nama baik dari brand image.
Jika sebelumnya CS hanya berkutat dalam telepon saja, berbeda halnya dengan sekarang dimana banyak terdapat website yang mewakilkan layanan CS dari live chat. Bahkan mereka juga bisa bekerja melalui email, sosial media dan SMS.
Sebagai pegawai tentunya seorang CS memiliki tugasnya sendiri. sama halnya dengan staf lainnya yang masing-masing bertugas dengan pekerjaan mereka. Nah, sobat Warung Academy jika ingin memulai karier sebagai CS sebaiknya simak dulu nih apa saja peran dari seorang CS di tempat bekerjanya. Check this out!
- Melayani customer
- Meningkatkan angka penjualan
- Menjaga kepercayaan customer
- Membangun citra company
- Mencatat semua data customer
Berdasarkan sumber informasi yang Warung Academy dapatkan, bahwa dari ProProfs terdapat beberapa jenis Customer Service dengan dibedakan pada bentuk medianya yaitu, sebagai penjelasan kami dibawah ini:
- Telepon Customer Service
- Email Customer Service
- Chat Robot (Bot)
- Live Chat Customer Service
- Panggilan Video
- IVR CS
- Walk-in Customer Service
- Media Sosial CS
Menempati posisi terbaik jadi Customer Service di salah sebuah perusahaan, umumnya sobat tidak akan sendirian karena biasanya ada tim yang nantinya membantu menyelesaikan setiap layanan kepada banyak customer.
Semakin besar brand atau perusahaannya, akan semakin banyak pula timnya, nah dibawah ini beberapa tips sukses agar dapat menempati posisi Customer Service terbaik di perusahaan:
- Saling bekerjasama antar tim
- Salin mendengarkan dan berbagi
- Jujur
- Memperbaiki rasa empati
- One time
- Belajar lebih banyak terkait produk atau jasa
- Selalu ramah dan saling support dalam membangun empati sesama tim
Selain itu, untuk menjadi Customer Service juga sobat Warung Academy perlu skil ini, antara lain:
- Product Knowledge
- Persuasif
- Time Management
- Problem Solving
- Empati
- Komunikasi
Nah, jadi demikianlah sobat apa saja yang perlu kalian perhatikan saat sahabat memutuskan untuk berkarir sebagai seorang Customer Service di salah sebuah perusahaan.
Demikian informasi ulasan dari kami Warung Academy, semoga memberi manfaat dan sampai jumpa kembali sobat.